“您好，请问有什么可以帮您？”

“你说啥？我听不见。”

工作人员见状立即搀扶老人坐下，并送去热水，和老人进一步沟通。

这是发生在谷城法院立案大厅的温馨一幕，一位七十岁高龄的老人来到诉讼服务大厅，工作人员上前询问，发现老人家听力不好，无法进行正常的沟通。在大家束手无策时，调解员袁大平用A4纸卷成了一个简易的“传声筒”来到老人身旁，弯下腰与老人进行沟通。一番努力终没白费，成功了解到老人的基本信息和来因，还贴心地帮老人准备诉状等材料，并于当日成功立案。

这一幕温馨的画面是谷城法院干警的真情流露，也是谷城法院为提升群众诉讼服务体验的最好印证。近年来，谷城法院为推进“大立案、大服务、大调解”三大机制，构建涵盖所有司法辅助服务功能的体系，提供一站式、综合性、全方位的诉讼服务，建立高效专业的调裁机制，实现审判辅助事务集约式管理，既方便了当事人诉讼又提高了审理质效。

大立案：快捷立案，网上立案只需10分钟

为了解决法院受理案件中存在的工作量大、立案过程繁琐、当事人和律师等待时间较长等难题，谷城法院在保留原有的立案窗口的基础上，开通了网上立案功能。诉讼服务大厅的内配备了两台外网电脑，律师在登陆“湖北法院诉讼服务网”后，凭职业证号和手机短信验证码登陆律师服务平台，按要求填写便可进行网上立案申请，随后立案庭工作人员便会进行审核，审核通过后，直接在缴费刷卡处缴纳诉讼费，整个过程仅需10分钟就可以顺利完成，为当事人省去了以往多次往返法院、银行缴纳诉讼费和领取发票凭证的繁琐程序。遇到律师网上立案操作不熟练的，立案庭工作人员手把手示范操作流程。目前，谷城法院辖区范围内90%以上的律师都愿意通过网上平台实现在线立案。

网上立案的逐步普及不仅减轻了法院立案工作压力，同时也为律师立案提供了便利。

大服务：温馨便民，提升服务软实力

为解决群众合理需求，谷城法院不断完善诉讼服务中心。立案窗口区可实现常规案件、涉军维权案件登记、法律咨询、诉讼费缴费刷卡；当事人等候区提供舒适的桌椅、纸、笔和饮水机、报刊杂志；诉前调解区，设有民商事诉前调解委员会，并配有专职调解员。

诉讼服务中心实现了在大厅内立案、缴费、案件查询、送达、诉前调解、联系法官、材料转交、执行接待等功能。让当事人方便快捷，集约式地办理各项事务，不再为繁琐的诉讼流程担心，基本实现了除庭审及执行实施之外的所有事务均能在诉讼服务大厅完成。

当事人在等候区等待时，可观看前方大型全彩LED屏循环播放的法律知识宣传和各类案件所需证据材料的图文信息，让当事人边等待还能边学法，于细微处见真章，力争为当事人提供最贴心的服务。

大调解：诉调对接，实现多元化解决纠纷机制

谷城法院强化诉调对接，以推进案件繁简分流为突破口，结合谷城法院审判实际制定繁简分流操作规程、案件分流标准，实现简案快办、繁案难案精办、类案相对专业法官办，利于调解、矛盾纠纷不大、事实清楚的案件委托调解中心办。

通过诉前导诉，根据纠纷性质和当事人的意愿，谷城法院将部分案件分流到调解中心，引导和鼓励当事人选择调解、协调或和解等方式解决纠纷。诉讼服务中心设有诉前调解委员会、律师工作室、法律援助工作站，突出调解，强化律师参与调解；利用调解，搭配速裁，实现80%的案件在调解中心得以化解。同时，谷城法院开辟律师专用通道，为律师提供专门停车位和办公室，完善必要的配套设施，为律师参与多元化纠纷化解工作提供良好环境。

下一步，谷城法院将不断深入推进“三大机制”改革，积极探索信息网络在线调解机制，用工匠精神为群众不断提升司法服务水平，将诉讼服务中心打造成司法为民的标杆窗口。